Caso você decida realizar a troca ou devolução do seu produto, fique tranquila: o processo é simples e nossa equipe está aqui para te ajudar.
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Siga o passo a passo abaixo:
Envie um e-mail para [email protected]
No assunto, escreva: “TROCA ou DEVOLUÇÃO + Nº do pedido”
No corpo do e-mail, informe:
Se deseja trocar ou devolver o produto
Nome completo
CPF
Endereço completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Em até 5 dias úteis, enviaremos o código de postagem.
Com ele, basta levar o produto etiquetado, embalado corretamente e com a nota fiscal até a agência dos Correios mais próxima.
A troca ou devolução somente será aceita se o produto estiver exatamente nas mesmas condições em que saiu do nosso estoque, ou seja:
Na embalagem original
Com manual e todos os acessórios (quando houver)
Sem indícios de uso
Sem odores
Sem manchas
Sem alterações ou danos
⚠️ O produto passará por análise após o recebimento.
Caso não esteja de acordo com as regras acima, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio, e a solicitação será automaticamente cancelada.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, nossa equipe terá até 7 dias úteis para analisar as condições da peça e validar:
A emissão do vale-compras, ou
O reembolso, conforme o caso
Não havendo nenhum problema com a peça, o vale-compras será enviado em até 7 dias corridos após a aprovação.
Em caso de devolução, o valor reembolsado será igual ao valor da compra, não incluindo o frete, e será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O processamento do reembolso ocorrerá em até 20 dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.
Primeira troca: o custo do frete é totalmente por conta da AMICY.
Trocas adicionais: os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.
Erro no pedido, defeito de fabricação ou arrependimento da compra: todos os custos de frete são assumidos pela AMICY.
⚠️ Não serão aceitas trocas ou devoluções sem comunicação prévia com a nossa equipe.
Atenção ao preenchimento correto do endereço no momento da compra.
Em casos de pedidos devolvidos por motivo de:
Endereço inválido
Destinatário desconhecido
Proprietário não encontrado
Qualquer situação similar que exija reenvio
O custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.
